今年5月8日，一位武漢女士收到了一件小孩壽衣，該女士收到壽衣后上淘寶論壇搜索，發(fā)現(xiàn)該山東ID的收藏中有一件與自己給出差評商品相同的裙子，因此認定壽衣是店主出于不滿而購買并寄送的。該武漢女士是一鉆買家，近3個月交易成功近200筆，近半年一共給出11個差評，評價內(nèi)容核實都屬于客觀闡述，應不是惡意差評師。
淘寶官網(wǎng)昨日公布此事調(diào)查結(jié)果，稱經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)賣家確實存在惡意騷擾行為，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則即日起對其實行包括店鋪搜索屏蔽在內(nèi)的多種限制處罰，持續(xù)時間12天。
由于淘寶店鋪信息中對差評數(shù)量顯示十分顯著，很多買家均會參照差評數(shù)量來決定是否購物，因此“差評數(shù)量”是淘寶店鋪十分重要的指標。網(wǎng)上部分賣家建議，淘寶應該取消好、中、差評制度，代之以天貓目前實行的店鋪評分制度，即買家對賣家的服務(wù)態(tài)度、送貨速度、貨品與描述相符程度等指標進行綜合打分。
為什么淘寶給天貓的評價制度和淘寶散戶的評分制度是兩種方式？是為了提高天貓的可信度，借此來推廣天貓，還是什么原因。 |
